重庆移动宽带服务品质大升级,保持高速增长

时间:2020-09-01 17:58 来源:cqkd.net

重庆移动宽带服务品质大升级,保持高速增长

2015年,国务院常务会部署确定加快建设高速宽带网络促进提速降费的措施。三年来,为更好的响应政府号召,进一步提升客户满意度,中国移动重庆公司(重庆移动)始终坚持加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,持续提升宽带网速,从2015年全面提速20M到2018年推广200M,大幅提高了户均的带宽。截至2019年年底,共有182万重庆移动宽带用户实现了提速,享受了提速降费政策带来的福利,客户对家宽业务的使用感知和对移动服务的认可度及满意度都有很大提升。

家宽产品灵活化为了进一步落实“提速降费”工作,重庆移动在2020年年初,针对家庭宽带500M以下的客户推出免费升级到500M的30天体验活动,受到了客户的欢迎。2020年6月,重庆移动又推出“1天1块钱”日租型产品,该产品采用灵活计费方式,不用承诺任何套餐、也不用承诺最低消费,有移动手机号即可办理,客户使用宽带一天一块钱,当天不用不花钱,计费灵活合理,受到客户的好评。近期,重庆移动推出了千兆宽带精品网络体验活动,客户月消费达到288元及以上,可以2年内免费享用千兆宽带的极速冲浪体验。

家宽服务贴身化2020年年初,突如其来的新型冠状病毒的疫情打乱了人们生活的节奏,大多数人封闭在家,宽带业务需求激增,为了让客户足不出户就可以办理各类通信业务,重庆移动2020年1月推出社区通信管家线上社区服务群。通过建立社区客户微信群,让客户享受到贴身的管家式服务。用户通过微信群向社区通信管家反馈问题,社区通信管家为客户提供服务。

疫情期间,为了降低安全风险,重庆移动为家宽客户提供无接触式服务。某日,有一个客户希望家中提升宽带的网速及稳定性,但因疫情原因不想让维护人员入户检测,要求通过线上或后台排查问题原因。重庆移动家宽维护团队迅速响应,通过线上测速、网运排查及进入小区现场检查户外端口光值、测速等,初步判定为用户户内问题,但是客户仍不同意入户检测。工作人员另辟蹊径,在用户地址楼内同一分光器下搭建网络环境,先后使用千兆测速账号及用户测速账号等方式,就检测结果再次与客户耐心沟通,并远程协助客户排查户内设备问题,通过指导客户自行调整光猫设置,成功解决网速问题。客户对重庆移动家宽维护工作人员的真诚服务、专业指导表示了感激和认可。

 

2020年6月20日晚上10点,重庆移动曙光支撑中心装维师傅小张结束了一天的工作,冒着大雨回到宿舍,本来打算吃口饭休息了,突然手机铃声响起,“喂,师傅你好,我是19号院4号楼1单元502的用户,我家网突然断了,您方便现在来一趟吗?我家孩子还有几天就要高考了,还在上网复习,这么晚了特别不好意思……”还没等用户说完话,赵师傅边穿上雨衣边说:“姐,您别着急,我现在就过去。”外面风雨交加,但是赵师傅义无反顾地奔向用户家,高质快速的抢修好网络,助力学子顺利进行高考复习。雨夜路途湿滑,赵师傅修完故障回到宿舍都已经将近晚上12点,鞋和裤子也都湿透了。赵云博师傅通过其精湛的装维技术和热情周到的服务,赢得用户王女士的高度认可。用户王女士特意致电公司,对中国移动装维服务表示高度的认可和赞扬。